Recibiendo mensajes de voz, pero no notificaciones o alertas asociadas
La aplicación Correo de Voz Visual puede parar de mandar notificaciones y/o alertas debido a los siguientes desencadenantes:
● Actualización del Sistema Operativo de Android
● El usuario desactiva accidentalmente las notificaciones
Para solucionar este problema, oprima el fabricante en su dispositivo para mostrar las instrucciones apropiadas.
Nota: Las capturas de pantallas son de un dispositivo Samsung con Android 10. Si tiene una versión distinta de Android en su dispositivo, las pantallas pueden ser diferentes.
1. Ir a la Configuración > Apps > Voicemail > Notificaciones de aplicación.
2. Verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
3. Oprima Voicemail Notifications y verifique que la configuración coincide con la que se muestra aquí.
4. Pruebe si ahora recibe notificaciones de buzón de voz enviando un mensaje de voz a su dispositivo.
Nota: Las capturas de pantallas son de un dispositivo LG con Android 10. Si tiene una versión distinta de Android en su dispositivo, las pantallas pueden ser diferentes.
1. Ir a la Configuración > Apps > Voicemail > Notificaciones de aplicaciones.
2. Verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
3. Oprima Voicemail Notifications y verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
4. Oprime Importancia y verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
5. Pruebe si ahora recibe notificaciones de buzón de voz enviando un mensaje de voz a su dispositivo.
Nota: Las capturas de pantallas son de un dispositivo Google Pixel con Android 10. Si tiene una versión distinta de Android en su dispositivo, las pantallas pueden ser diferentes.
1. Ir a la Configuración > Apps > Voicemail > Notificaciones.
2. Verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
3. Oprima Voicemail Notifications y verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
4. Oprima Opciones avanzadas y verifique que los ajustes coincidan con los que se muestran a continuación.
5. Pruebe si ahora recibe notificaciones de buzón de voz enviando un mensaje de voz a su dispositivo.
Si no recibe notificaciones del buzón de voz para los mensajes de voz recibidos después de intentar los pasos anteriores, intente lo siguiente:
1. Actualiza el perfil de configuración del dispositivo al ir a Configuraciones > Actualizaciones del sistema > Actualiza perfil.
Nota: La ruta mencionada anteriormente puede ser diferente para su dispositivo. Consulte las instrucciones sobre cómo actualizar el perfil de configuración del dispositivo en el manual de su teléfono para conocer la ruta correcta.
2. Inicie la aplicación, redacte un mensaje de Correo de Voz Visual de al menos cinco segundos y envíelo a activatevvm.sprint.com (v-v-m, no w-m).
3. Pruebe si ahora recibe notificaciones del Buzón de voz al mandar un mensaje de voz a su dispositivo.
Si aún no recibe las notificaciones del buzón de voz, intente restablecer la aplicación del Correo de Voz Visual, pero sólo si el servicio de atención al cliente se lo indica.
Si aún no recibe notificaciones del buzón de voz, por favor oprime aquí para contestar una encuesta para que nosotros podamos seguir solucionando este problema.